Existen dos modalidades de acceso a la Banca Electrónica particulares:

• DNI electrónico (DNIe).
• Número de tarjeta/usuario y PIN combinada con uno de estos dos elementos:
  • Coordenada o código de un solo uso enviada al móvil por SMS.
  • Acceso seguro móvil (acceso de seguridad a través de banca móvil).

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Los clientes de origen Caixa Activa utilizan el número de tarjeta para el acceso, además de PIN (número secreto o contraseña).

Si lo deseas, podrás acceder a tus cuentas y demás productos a través de la Banca móvil, sin necesidad de una segunda contraseña ni SMS. Además, si tu teléfono móvil es un "smartphone" de Apple, Android, BlackBerry o Windows Phone7, puedes descargar la Banca móvil desde App Store, Android Market, App World o Windows Marketplace.

Si has bloqueado tus claves, puedes solicitar el desbloqueo llamando al 902 12 13 14 (horario de atención: de 8:00 a 22:00 horas en días hábiles).

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El alias es el nombre personalizado que algunos clientes le han dado a su número de usuario para que les resulte más fácil recordarlo. Sólo estos usuarios tendrán que cubrir el campo denominado alias y a continuación la contraseña (PIN) en la pantalla de acceso a la Banca Electrónica Particulares.

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Para realizar tus operaciones y consultas a través del móvil tienes que descargar la aplicación de Novagalicia en tu teléfono móvil.

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Con el contrato de Banca electrónica podrás usar todos los servicios a distancia disponibles, la Banca telefónica se presta a clientes con tarjeta de coordenadas; si dispones de otro acceso, puedes solicitar un alta nueva.

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Consulta las recomendaciones de seguridad

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El bloqueo de la banca electrónica suele suceder por introducir las claves de forma errónea tres veces. Para desbloquearla, tiene dos opciones:

• Llamar al teléfono de atención a usuarios 902 12 13 14.
• A través de nuestras oficinas Novagalicia Banco.

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Para realizar una transferencia internacional es necesario que solicites, a la persona a la que deseas enviar dinero, los datos del SWIFT/BIC y el IBAN de su banco. Estos son datos asociados a las cuentas, indispensables para poder realizar de manera rápida y segura transferencias y transacciones bancarias internacionales.

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Si deseas que te envíen dinero desde el extranjero debes facilitar tus datos de SWIFT/BIC e IBAN:

• El Society of Worldwide Internacional Financial System (SWIFT) es un sistema de comunicación que asigna a cada banco un código identificativo o Bank Identifier Code (BIC). El SWIFT/BIC de Novagalicia Banco está constituido por once dígitos alfanuméricos que identifican a Novagalicia Banco, así como el país donde tenemos nuestra sede.
  • El código SWIFT/BIC de Novagalicia Banco es: CAGLESMMXXX
• El IBAN es el Código Internacional de Cuenta Bancaria. Se trata de una secuencia alfanumérica que permite identificar de forma única la cuenta bancaria que mantienes en el banco.
  • Aquí puedes calcular el código IBAN de tu cuenta.

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Para operar con divisas es necesario que dispongas de cuentas en las divisas que quieres comprar/vender. Puedes realizar una compra/venta de divisas seleccionando la pestaña “Transferencias” y escogiendo la opción “Compra-venta de divisas” del menú izquierdo. También encontrarás esta opción en la pestaña “Valores y fondos”.

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Para realizar compra/venta de valores es necesario que selecciones en la pestaña “Valores y fondos” la opción de “Operar con Broker Online”. En la nueva pantalla debes pulsar sobre la cuenta de valores que desees operar y escoger el título que quieres comprar/vender.

Si quieres comprar títulos de empresas que no tienes en tu cartera debes buscarlos en el “buscador de valores y fondos”, que tienes en la parte superior de la pantalla, o en la pestaña “Mercados”.

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Para realizar suscripciones/reembolsos de fondos es necesario que selecciones en la pestaña “Valores y fondos” la opción de “Operar con Broker Online”. En la nueva pantalla debes pulsar sobre el fondo que desees operar y escoger la operación que deseas realizar. Los fondos que tengas con saldo 0,00€ se mostrarán pulsando en el icono [+] .

Si quieres comprar fondos que no tienes en tu cartera debes buscarlos en el “buscador de valores y fondos”, que tienes en la parte superior de la pantalla, o en la pestaña “Mercados”.

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Las operaciones favoritas están pensadas para guardar aquellas operaciones que se realizan de forma habitual, de forma que no tengas que teclear todos los datos cada vez que realizas esa operación. Si deseas guardar una operación como “favorita”, una vez firmada la operación pulsa en el botón “Añadir a Favoritos”.

Una vez guardada la operación favorita puedes consultarla en la parte superior en “operaciones favoritas”. Aquí podrás editar el nombre de la operación. Si deseas modificar algún otro dato es necesario que vuelvas a realizar la operación y vuelvas a añadirla a favoritos.

Actualmente se pueden guardar como operaciones favoritas las transferencias, las recargas de móviles prepago y los envíos de dinero al móvil (Hal-Cash)

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Puedes devolver un recibo pulsando en la pestaña “Recibos e impuestos” en la parte superior. Escoge la cuenta en la que te han cargado el recibo, busca la empresa que ha emitido el recibo y pulsa en “Ult. recibos”. Para devolver el recibo, pulsa la flecha roja que aparece a la derecha del mismo. Sólo se podrán devolver aquellos recibos que tengan dicha flecha roja junto al importe.

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Si deseas dar de baja una domiciliación es necesario que pulses en la pestaña “Recibos e impuestos” en la parte superior. Selecciona la cuenta en la que tienes la domiciliación y en el listado, bajo el nombre de la empresa, pulsa en “Baja domiciliación”.

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Para realizar una transferencia haz click en la pestaña ”Transferencias” y selecciona en el menú izquierdo “A otras cuentas”.

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Para consultar los cupones escoge la pestaña ”Cuentas” en la parte superior y selecciona en el menú izquierdo “Cupón compras internet”.

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Pulsa sobre “Correspondencia” en la parte superior de la pantalla.

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Recuerda que la amortización de una Compra Especial supone el cargo en el crédito de la tarjeta y no de la cuenta. Para amortizar una compra especial tendrás que acceder al menú “Tarjetas” - “Financiación” – “Consulta Compra Especial”. Cuando se muestre la pantalla, podrás seleccionar la compra especial que quieres amortizar. Si además, quieres disminuir el importe dispuesto de tu tarjeta de crédito, tendrás que acudir a la opción “Amortizar” del menú “Tarjetas” para realizar el cargo en tu cuenta y el ingreso en tu tarjeta.

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A través de Banca Electrónica puedes operar con cualquier producto donde constes como titular o autorizado, siempre y cuando éste no tenga ninguna condición particular que impida la operatoria por Banca Electrónica. Estas condiciones las puede consultar a través de tu Oficina o llamando al 902 12 13 14 (atención de lunes a viernes de 8h. a 22h., excepto festivos). Las figuras de Avalista, Fiador o Usufructuario no aceptan la operatoria por Banca Electrónica.

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Se trata se ventanas que se abren por orden de la página que se está visitando. También se conocen como pop-ups. Se trata de un recurso que en muchas ocasiones se usa para incluir publicidad, y debido al abuso que algunos sitios hacen de esta técnica, en la actualidad los navegadores web ofrecen la posibilidad de bloquearlos. En ocasiones, el servicio de banca electrónica emplea las ventanas emergentes para mostrar textos de ayuda y documentos en formato PDF. Consulte cómo configurar su navegador Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome para permitir la apertura de ventanas emergentes en su servicio de banca electrónica.

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JavaScript es un lenguaje de programación que permite incluir dentro de las páginas web elementos y acciones para mejorar la interacción con el usuario y la presentación de información compleja. Para una correcta visualización del contenido del servicio de banca electrónica, debemos marcar la opción “Activar JavaScript” en el navegador. Consulte cómo activar JavaScript en Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

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Para visualizar correctamente los documentos en formato PDF disponibles en banca electrónica, (justificantes, contratos, extractos…) es necesario que su navegador web tenga instalado un complemento de visualización de documentos PDF, como Adobe Reader. Consulte cómo verificar si está habilitada la lectura de documentos PDF en su navegador: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

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La huella digital es una clave o firma única que garantiza que la página segura (https) a la que se conecta el navegador es legítima. Consulte cómo comprobar la huella digital en su navegador: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.
La huella digital obtenida debe coincidir con esta imagen: huella digital de la banca electrónica de Novagaliciabanco

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Cuando nos encontramos en una página segura (la URL comienza por https://), en la esquina superior derecha de la ventana del navegador aparece un pequeño candado; haciendo clic en el mismo, obtendremos la información relativa al certificado digital de esa página.

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Las “cookies” son pequeños archivos instalados en su PC por ciertas páginas web, que recogen información de las preferencias de navegación del usuario con el fin de facilitar la navegación por dicha página. Se recomienda permitir tan sólo la instalación de “cookies” desde páginas de confianza. Consulta cómo configurar tu navegador para admitir únicamente las cookies de Banca electrónica y del servicio de Oficina virtual tributaria (GTT): Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

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El historial de exploración o “caché” de un navegador es una carpeta en la que se guardan ciertas configuraciones, contraseñas, páginas visitadas, etc. con el fin de que los sitios que se visitan con mayor frecuencia se carguen más rápido. En algunos casos, es necesario borrar el historial para que los cambios en los ajustes se activen correctamente. Consulta cómo limpiar el historial de navegación en su navegador: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome.

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Para anular una transferencia es necesario que llames al 902 12 13 14 o acudas a cualquier oficina de Novagalicia Banco.

La solicitud de anulación no implica que si la operación ya ha sido ejecutada sea posible la recuperación.

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